Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones (los “Términos”), las palabras con mayúscula inicial tendrán el significado siguiente:

• 1.1. “RegulaOps”: Plataforma web bajo modalidad Software as a Service (SaaS) que ofrece herramientas para organizar, automatizar y dar seguimiento a actividades internas de cumplimiento regulatorio operativo, incluyendo diagnósticos automatizados, scoring de riesgo, checklists, evidencias, calendarios y reportes.
• 1.2. “Servicio”: Acceso y uso de RegulaOps y sus funcionalidades, incluyendo actualizaciones, mejoras, módulos, tableros y reportes, según el Plan contratado.
• 1.3. “Usuario”: Persona física que accede a RegulaOps por cuenta propia o en representación de una empresa, incluyendo administradores, responsables de cumplimiento, personal operativo y usuarios de lectura.
• 1.4. “Cliente”: Persona moral (empresa) o física que contrata el Servicio. El Cliente es el titular del Tenant y responsable solidario de los actos de sus Usuarios.
• 1.5. “Tenant”: Entidad lógica dentro de RegulaOps que agrupa usuarios, sitios, obligaciones, evidencias y configuraciones asociadas a una empresa.
• 1.6. “Contenido del Usuario”: Información, textos, archivos, evidencias, datos, imágenes, documentos, configuraciones, notas, registros y cualquier material cargado o generado por el Usuario dentro del Servicio.
• 1.7. “Diagnóstico”: Evaluación automatizada basada en cuestionarios y datos ingresados por el Usuario para estimar exposición, prioridades y riesgo operativo.
• 1.8. “Scoring” / “Resultados”: Puntajes, índices, niveles, hallazgos, recomendaciones operativas, clasificaciones, benchmarks o cualquier salida automatizada del sistema, incluidos reportes y alertas.
• 1.9. “IA” / “Inteligencia Artificial”: Componentes automatizados de análisis, clasificación, resumen, sugerencia o apoyo operativo que pueden utilizar modelos internos o de terceros para procesar información.
• 1.10. “Autoridades”: Autoridades administrativas, regulatorias, fiscales, ambientales, laborales, municipales, estatales o federales, así como organismos verificadores o unidades de inspección.
• 1.11. “Plan”: Modalidad de suscripción que define alcances, límites, usuarios, almacenamiento, módulos, niveles de soporte y precio.
• 1.12. “Aviso de Privacidad”: Documento publicado por AI Regula Solutions que regula el tratamiento de datos personales conforme a la legislación mexicana.

3. Descripción del servicio

3.1. Objeto del Servicio

RegulaOps es una plataforma web diseñada para transformar obligaciones regulatorias en acciones internas gestionables, mediante organización, asignación de responsables, seguimiento de vencimientos, carga de evidencia y visibilidad ejecutiva.

3.2. Funcionalidades típicas (enunciativas)

Dependiendo del Plan, RegulaOps puede incluir:

• Diagnósticos automatizados y scoring de riesgo.
• Mapa de obligaciones y aplicabilidad.
• Checklists operativos y controles.
• Calendarios regulatorios y reglas de vencimiento.
• Gestión de evidencias y trazabilidad (bitácoras/historiales).
• Reportes ejecutivos y operativos.
• Funciones de IA para clasificación y apoyo operativo.

3.3. Plataforma web

RegulaOps opera como plataforma web (no app móvil, salvo que se anuncie expresamente).

4. Alcance del servicio (limitaciones esenciales)

4.1. Qué ofrece RegulaOps y qué puede hacer el Cliente con la herramienta

RegulaOps ofrece un entorno digital de control operativo para ayudar al Cliente a estructurar su cumplimiento interno: centraliza información, ordena obligaciones, crea listas de ejecución, habilita la asignación de responsables, organiza evidencias, mantiene trazabilidad y genera tableros y reportes para facilitar la toma de decisiones internas. La plataforma puede apoyar al Cliente a identificar áreas de exposición, priorizar acciones, reducir desorden documental, evitar pérdidas de información, mejorar disciplina de ejecución y documentar esfuerzos internos de cumplimiento. RegulaOps también puede generar diagnósticos y scoring para ofrecer una visión comparativa u orientativa del nivel de riesgo operativo, siempre con base en los datos disponibles en el sistema y reglas internas de cálculo. Sin embargo, el Cliente reconoce que el Servicio no actúa en su nombre, no ejecuta trámites, no gestiona permisos, no interactúa con Autoridades, y no puede sustituir la validación experta requerida en sectores regulados.

4.2. Limitaciones críticas (aceptación expresa)

El Cliente y el Usuario reconocen y aceptan expresamente que:

• a) RegulaOps no garantiza el cumplimiento regulatorio, total ni parcial.
• b) El uso del sistema no garantiza que el Cliente evitará sanciones, multas, clausuras, suspensiones, inmovilizaciones, revocaciones, visitas de verificación, inspecciones o procedimientos administrativos.
• c) Las Autoridades, sus criterios, sus interpretaciones, tiempos, resoluciones y actuaciones no dependen del software, ni pueden ser controladas por AI Regula Solutions.
• d) RegulaOps no sustituye asesoría legal, técnica, regulatoria, pericial o de auditoría.
• e) RegulaOps no valida la suficiencia jurídica o técnica de documentos o evidencias, ni certifica su aceptación por Autoridades.

5. Asesoría legal / técnica / regulatoria

5.1. Sin asesoría

RegulaOps es un software. AI Regula Solutions no presta mediante la plataforma asesoría legal, técnica, regulatoria, fiscal, ambiental, de seguridad industrial, seguridad operativa, protección civil, SENER, STPS, ASEA, CRE/CNE o de cualquier otra materia.

5.2. Obligación del Cliente de validar

El Cliente y los Usuarios aceptan que deben validar con especialistas (internos o externos) cualquier interpretación normativa, estrategia de cumplimiento, respuesta a Autoridades o determinación técnica.

5.3. No relación abogado-cliente ni consultoría

El uso del Servicio no crea relación abogado-cliente, consultor-cliente ni fiduciaria.

6. Responsabilidades del Usuario y del Cliente

6.1. Responsabilidad indelegable

El Cliente es el único responsable de su cumplimiento regulatorio y de los actos de sus Usuarios. La responsabilidad incluye, sin limitar:

• Definir alcance real de obligaciones aplicables.
• Implementar controles y procesos.
• Mantener documentación y evidencias válidas.
• Atender inspecciones y auditorías.
• Presentar trámites y cumplir requerimientos.

6.2. Uso conforme a ley

El Cliente/Usuario se obliga a usar el Servicio conforme a la ley, sin utilizarlo para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a regulaciones aplicables.

6.3. Cuentas y accesos

El Cliente/Usuario es responsable de:

• Mantener confidencialidad de credenciales.
• Restringir accesos a personal autorizado.
• Notificar de inmediato accesos no autorizados.

6.4. Terceros bajo control del Cliente

Si el Cliente permite acceso a contratistas, asesores, gestores o terceros, el Cliente responde plenamente por su conducta y por cualquier información cargada por dichos terceros.

7. Uso de inteligencia artificial

7.1. Naturaleza asistencial

La IA en RegulaOps se utiliza como herramienta de apoyo operativo (por ejemplo: clasificación, sugerencias, resúmenes, priorización), no como motor de decisiones legales vinculantes.

7.2. Riesgo aceptado por el Usuario

El Cliente/Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• La IA puede cometer errores, omisiones, sesgos o interpretaciones limitadas.
• La IA puede generar resultados inconsistentes según contexto o información incompleta.
• La IA no sustituye criterios de Autoridades ni dictámenes expertos.

7.3. Validación obligatoria

Cualquier salida de IA debe considerarse borrador operativo y requiere revisión humana experta antes de ejecutar acciones.

7.4. Restricciones

El Usuario no deberá usar el Servicio para introducir datos cuyo tratamiento viole leyes aplicables, secretos industriales de terceros sin autorización o información ilícita.

8. Exactitud de la información (no validación por el operador)

8.1. No verificación

AI Regula Solutions no valida, no audita, no verifica la exactitud, integridad, vigencia o suficiencia de la información cargada por el Cliente/Usuario.

8.2. Dependencia de datos

Los Resultados dependen de los datos disponibles en el sistema. Si el Cliente carga información incompleta, errónea o desactualizada, los Resultados pueden ser incorrectos o engañosos.

8.3. Sin responsabilidad por terceros

AI Regula Solutions no responde por información incorrecta cargada por terceros autorizados por el Cliente o por Usuarios.

9. Diagnósticos, scoring y resultados (orientativos, no vinculantes)

9.1. Carácter orientativo

Los diagnósticos, scoring, niveles, semáforos, hallazgos, reportes y recomendaciones operativas (los “Resultados”) son orientativos, automatizados y no concluyentes. Su finalidad es apoyar la organización interna y priorización operativa, no emitir certezas legales o técnicas.

9.2. No garantía de detección

El Cliente acepta que los Resultados:

• No garantizan identificar todos los riesgos o incumplimientos.
• No garantizan detectar obligaciones específicas aplicables a un caso particular.
• No garantizan suficiencia o aceptabilidad de evidencias ante Autoridades.

9.3. Autoridades y criterios externos

El Cliente acepta expresamente que las Autoridades y su interpretación no dependen del software, y pueden diferir de cualquier categorización, scoring o recomendación generada por RegulaOps.

9.4. Uso bajo responsabilidad del Cliente

Cualquier decisión basada en Resultados se toma bajo responsabilidad exclusiva del Cliente, quien se obliga a validar con expertos y con documentación vigente.

9.5. Exclusión expresa

AI Regula Solutions no será responsable por consecuencias derivadas de interpretaciones erróneas, dependencia excesiva o uso incorrecto de Resultados.

10. Evidencias y documentación

10.1. Gestión documental, no certificación

RegulaOps organiza evidencias y trazabilidad, pero no certifica validez legal ni garantiza aceptación en inspecciones, auditorías o procedimientos.

10.2. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

• Contenido y calidad de evidencias.
• Vigencia y congruencia documental.
• Custodia fuera del sistema cuando sea requerida.

10.3. Retención y disponibilidad

Salvo pacto distinto, la retención de archivos puede estar limitada por el Plan y por políticas técnicas. El Cliente debe mantener copias cuando la regulación o su política interna lo exijan.

11. Obligaciones del operador (AI Regula Solutions)

11.1. Prestación del Servicio

AI Regula Solutions se obliga a proporcionar acceso al Servicio conforme al Plan contratado, realizando esfuerzos razonables para mantener disponibilidad y seguridad.

11.2. Actualizaciones

AI Regula Solutions puede desplegar mejoras, parches y actualizaciones. Algunas podrán modificar flujos o interfaces por razones de seguridad, desempeño o evolución del producto.

11.3. Soporte

El nivel de soporte, tiempos de respuesta y canales dependerán del Plan y de políticas publicadas.

11.4. Sin obligación de resultado

AI Regula Solutions no asume obligación de resultado respecto del cumplimiento del Cliente.

12. Suscripciones, pagos y cancelaciones

12.1. Facturación y cobro

El Servicio se contrata por suscripción (mensual, anual u otra). El Cliente autoriza cobros recurrentes según el Plan.

12.2. Terceros de pago

Los pagos pueden procesarse mediante terceros (por ejemplo, pasarelas de pago). AI Regula Solutions no controla fallas de terceros, aunque realizará esfuerzos razonables para atender incidencias.

12.3. Impuestos

Los precios pueden no incluir impuestos. El Cliente es responsable de impuestos aplicables.

12.4. Cancelación

La cancelación detiene renovaciones futuras conforme a reglas del Plan. Salvo disposición expresa, no hay reembolsos por periodos no utilizados.

12.5. Cambios de plan

Upgrades/downgrades aplican conforme políticas del Servicio. Algunas funciones o accesos pueden restringirse al bajar de Plan.

13. Suspensión del servicio

13.1. Causales

AI Regula Solutions podrá suspender total o parcialmente el acceso (incluyendo “bloqueo suave”) por:

• a) Impago, cargos revertidos o fraude.
• b) Uso indebido o violación de estos Términos.
• c) Riesgo de seguridad (p. ej., accesos comprometidos).
• d) Requerimiento de Autoridad competente.
• e) Actividad que exponga a AI Regula Solutions a responsabilidad legal o reputacional.

13.2. Efectos

La suspensión puede limitar acceso a datos o funciones, sin que ello constituya incumplimiento del operador cuando exista causa justificada.

14. Limitación de responsabilidad (cláusula crítica)

14.1. Sin responsabilidad por sanciones

El Cliente acepta expresamente que AI Regula Solutions no es responsable por multas, sanciones, clausuras, suspensiones, visitas, auditorías, inspecciones, revocaciones, pérdidas, daños o consecuencias derivadas del incumplimiento del Cliente o de actos de Autoridades.

14.2. Daños excluidos

En ningún caso AI Regula Solutions será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, interrupción de negocio o costos de sustitución.

14.3. Tope económico (limitación clara)

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de AI Regula Solutions por reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

14.4. Asignación de riesgos

El Cliente reconoce que el precio del Servicio considera esta asignación de riesgos, y que sin esta limitación AI Regula Solutions no ofrecería el Servicio.

15. Exclusión de garantías

15.1. Servicio “tal cual”

RegulaOps se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. AI Regula Solutions no otorga garantías, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

15.2. Sin garantía de cumplimiento

Se establece expresamente que el uso del sistema no garantiza cumplimiento y que los resultados son orientativos.

15.3. Sin control de terceros

AI Regula Solutions no garantiza servicios de terceros (infraestructura, internet, correo, pasarelas), aunque adopte medidas razonables para operar.

16. Indemnización (a favor del operador)

16.1. Indemnización amplia

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a AI Regula Solutions, sus directivos, empleados, proveedores y afiliadas, frente a cualquier reclamación, procedimiento, multa, sanción, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de:

• a) Incumplimiento regulatorio del Cliente.
• b) Información incorrecta o ilegal cargada por el Cliente/Usuarios/terceros.
• c) Uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley.
• d) Reclamaciones de Autoridades, clientes del Cliente o terceros relacionadas con la operación del Cliente.
• e) Contenido del Usuario que viole derechos de terceros o confidencialidad.

17. Propiedad intelectual

17.1. Titularidad

RegulaOps, su código, interfaces, modelos, lógica, scoring, marcas, documentación y contenido propio son propiedad exclusiva de AI Regula Solutions o de sus licenciantes.

17.2. Licencia limitada

Se otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción, conforme al Plan.

17.3. Prohibiciones

El Cliente/Usuario no podrá: copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer modelos, replicar funcionalidades o usar el Servicio para construir un producto competidor.

17.4. Retroalimentación

Cualquier sugerencia o feedback que el Cliente proporcione podrá ser usado por AI Regula Solutions para mejorar el Servicio sin obligación de compensación.

18. Disponibilidad del servicio

18.1. Disponibilidad razonable

AI Regula Solutions realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible.

18.2. Mantenimiento

Podrán existir ventanas de mantenimiento programadas o emergentes. Se procurará notificar cuando sea razonablemente posible.

18.3. Sin SLA salvo pacto

Salvo que un SLA se pacte por escrito (p. ej., Plan Enterprise), no existe garantía de uptime específico.

19. Modificaciones al servicio

19.1. Evolución del producto

AI Regula Solutions puede modificar, actualizar o descontinuar módulos o funcionalidades, especialmente por motivos de seguridad, cumplimiento tecnológico o evolución del producto.

19.2. Cambios materiales

Cuando un cambio afecte materialmente el uso esencial del Servicio en un Plan, AI Regula Solutions podrá notificar por medios razonables.

20. Terminación

20.1. Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar conforme al Plan. La cancelación no elimina obligaciones de pago devengadas.

20.2. Terminación por AI Regula Solutions

AI Regula Solutions podrá terminar el acceso por incumplimiento grave, uso ilícito, fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos.

20.3. Efectos

Tras la terminación, el acceso al Servicio cesará. La retención o exportación de datos dependerá de políticas del Plan, salvo obligación legal aplicable.

20.4. Supervivencia

Sobreviven: limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, propiedad intelectual, jurisdicción y cláusulas que por su naturaleza deban subsistir.

21. Confidencialidad

21.1. Definición

Se considera “Información Confidencial” toda información no pública revelada por una Parte a la otra, incluyendo información operativa, regulatoria, técnica, comercial, financiera, estratégica, documentación interna, evidencias, reportes, configuraciones, credenciales, diagnósticos, scoring y hallazgos.

21.2. Obligaciones del Cliente/Usuario

El Cliente/Usuario se obliga a:

• a) Mantener estricta confidencialidad.
• b) No divulgar a terceros sin autorización previa y por escrito.
• c) Restringir acceso a personal que necesite conocerla.
• d) Protegerla con medidas razonables de seguridad.

21.3. Excepciones

No se considera confidencial la información que: (i) sea pública sin violación a estos Términos; (ii) haya sido obtenida legítimamente de un tercero; (iii) deba revelarse por mandato de autoridad competente, limitando la revelación a lo estrictamente requerido.

21.4. Vigencia

La obligación de confidencialidad subsiste por al menos cinco (5) años posteriores a la terminación, o el plazo mayor aplicable.

22. Protección de datos (remisión al Aviso de Privacidad)

22.1. Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad aplicable, publicado por AI Regula Solutions, y por la legislación mexicana vigente.

22.2. Datos corporativos y responsabilidad

El Cliente es responsable de contar con bases legales y avisos internos necesarios para cargar datos personales de empleados, contratistas o terceros al sistema.

22.3. Datos sensibles

El Cliente se obliga a no cargar datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario, legal y con las bases correspondientes.

23. Relación entre las partes

23.1. Sin asociación

Nada en estos Términos crea sociedad, asociación, relación laboral, agencia, mandato o representación entre las Partes.

23.2. Independencia

Las Partes actúan como contratistas independientes.

24. Jurisdicción y legislación aplicable (México)

24.1. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

24.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia, las Partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

25. Contacto legal

Para notificaciones legales, reclamaciones o solicitudes relacionadas con estos Términos:
Correo: info@airegulasolutions.com
Asunto sugerido: “RegulaOps – Legal”